¿Necesitas ayuda con tu servicio?
soluciones prácticas
Encuentra soluciones rápidas a los detalles más comunes con nuestros servicios de televisión, internet y telefonía.
Internet intermitente o lento
- Verifica que no haya demasiados dispositivos conectados a la red.
- Reinicia tu módem desconectándolo durante 30 segundos y vuelve a encenderlo.
- Asegúrate de que el módem esté ubicado en un lugar central y libre de obstrucciones.
- Si el problema persiste, contáctanos para revisar tu conexión.
Sin señal en la televisión
- Asegúrate de que todos los cables estén correctamente conectados.
- Revisa que el televisor esté configurado en la entrada o canal correcto.
- Realiza una búsqueda de canales en el menú de configuración del televisor.
- Si el problema continúa, contáctanos para asistencia técnica.
Problemas con la facturación
- Revisa tu correo electrónico registrado para verificar si recibiste tu estado de cuenta.
- Accede a tu cuenta en línea para consultar los detalles de tu factura.
- Si tienes dudas o identificas algún error, comunícate con nuestro centro de atención al cliente.
Mala calidad de imagen en la TV
- Comprueba que los cables HDMI o coaxiales estén conectados correctamente.
- Asegúrate de que el televisor esté configurado en la resolución adecuada.
La conexión es lenta en ciertas áreas de mi casa
- Considera instalar repetidores o mallas Wi-Fi para mejorar la cobertura.
- Asegúrate de que el módem esté ubicado lejos de paredes gruesas o en un lugar elevado.
- Revisa el paquete contratado, un aumento en la cantidad de MB puede ayudar a tener mejor velocidad.
No sé qué paquete contratar
- Utiliza nuestra herramienta de comparación de paquetes en la web para evaluar tus necesidades.
- Contacta a un asesor para recibir recomendaciones personalizadas.
Si los problemas persisten, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte técnico. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente
